Accendere la luce, riscaldare la casa, controllare i consumi: gesti quotidiani che dovrebbero essere semplici. Eppure, per molti, il rapporto con i fornitori di energia resta complesso, lento, poco trasparente. Contratti difficili da capire, documenti da firmare, assistenza dispersiva.
Nel 2025, da questa osservazione nasce Lene, nuova Digital Company del Gruppo Enel, creata per offrire un’esperienza radicalmente diversa. Non un adattamento al digitale, ma un sistema costruito per funzionare solo online, con l’obiettivo di restituire alle persone il controllo del proprio servizio energetico.
Una piattaforma che parte da zero
Lene è stata sviluppata da zero, senza ereditare processi o strutture del passato. Ogni fase – dall’attivazione alla gestione del contratto – avviene su una piattaforma digitale intuitiva, progettata per adattarsi allo stile di vita degli utenti moderni. Non ci sono moduli da stampare, né firme cartacee o attese in call center. Bastano tre minuti per attivare un’offerta, da smartphone, computer o tablet.
Tutto viene gestito online, con la massima autonomia. L’area personale consente di monitorare i consumi, visualizzare le fatture, aggiornare i dati contrattuali e accedere all’assistenza. Senza intermediari, senza orari fissi, senza barriere.
Offerte chiare, pensate per la vita reale
La Digital Company si rivolge esclusivamente alle famiglie. Le tariffe Lene luce e gas sono costruite pensando alle reali esigenze del mercato domestico: prezzi competitivi, condizioni contrattuali comprensibili, nessun linguaggio tecnico. La chiarezza non è un optional, ma una condizione di partenza.
Un supporto che risponde, subito
La relazione con il cliente continua anche dopo la firma. L’assistenza è attiva su canali digitali evoluti, tra cui chat. Il sistema sfrutta l’intelligenza artificiale per rispondere in tempo reale alle domande più frequenti, riducendo drasticamente i tempi di attesa. E se serve un operatore, è tutto integrato nella stessa interfaccia.
Non solo tecnologia: una questione di visione
Lene è il risultato di una visione che unisce innovazione e concretezza. Grazie alla solidità del Gruppo Enel, il progetto nasce con basi solide e obiettivi chiari. La semplicità guida ogni decisione: non solo nella piattaforma, ma nella comunicazione e nelle condizioni offerte. La velocità diventa un tratto distintivo, perché oggi nessuno ha tempo da perdere.
L’innovazione non è una parola chiave, ma una pratica costante, che si riflette nell’evoluzione continua dei servizi. E la trasparenza è ciò che rende possibile un rapporto duraturo, in cui l’utente non si sente mai disorientato.
Un servizio costruito intorno alle persone
Lene è una risposta reale a una domanda concreta: rendere la gestione dell’energia più semplice e accessibile. In un mondo in cui tutto è sempre più digitale, questo servizio si inserisce con naturalezza nella quotidianità degli utenti. Senza complicazioni, senza sorprese, senza passaggi inutili. Solo ciò che serve, nel momento in cui serve.